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FAQ

Hilfe zu unseren Servicerufnummern


Warum mindestens 2 Sekunden anrufen?
Damit der Anruf für deine Tel.-Nummer gezählt werden kann, ist es wichtig, dass du mindestens solange in der Leitung bleibst, bis du die Ansage hörst und dann erst auflegst.

Ich habe den Pin Code nicht richtig verstanden, was nun?
Solltest du den Code nicht richtig verstanden haben, so kannst du ihn dir noch einmal anhören, indem du die Taste 2 auf deinem Telefon drückst.

Ich habe den Code falsch verstanden oder falsch notiert, wie komm ich an meinen Code?
Solltest du den Code nicht verstanden haben, so hast du die Möglichkeit ihn über unsere Supportmail zu erfragen. Schicke dazu die Nummer die du angewählt hast und die Telefonnummer von der du angerufen hast, sowie deine Anrufzeit an support@sofortpaysafe.com. Wir schicken dir dann den Code innerhalb von 24 Stunden per Mail zu.

 


Hilfe zu unserem SMS Service

Wie viele Payment Codes kann ich per SMS erwerben?
Pro Woche gibt es ein Limit von 7 Codes pro Telefonnummer.

Was kann ich tun, wenn mein Wochenlimit erreicht ist?
Das neue Wochenlimit beginnt am nächsten Montag von Neuen, erst dann ist der Kauf von neuen Codes wieder möglich.

 

Ich habe das Keyword CODE per SMS geschickt und jetzt kommt keine Rück-sms oder der Code kommt nicht, was soll ich tun?
Zum Teil kann es zu Verzögerungen von 3 - 5 Minuten beim Versand der Rück-sms oder der Antwort-sms des Codes kommen, dies ist Netzanbieterabhängig. Sollte es länger als 10 Minuten dauern bis die Rück-sms oder der Code per SMS bei dir ist, so wende dich bitte per Mail an unser Supportteam.